Leppäkosken Sähkö Oy toteutti marraskuussa asiakastyytyväisyyskyselyn asiakkaille, joiden asuinalueella on tehty maakaapelointitöitä vuonna 2024 tai alkuvuodesta 2025. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kaapelointitöiden onnistumista ja vaikutuksia asiakaskokemukseen.
Kyselyn vastausprosentti oli lähes 22. Kyselyyn osallistuneiden kesken arvottavan lahjakortin voitti Ville Suominen Hämeenkyröstä.
Kokemukset toimitusvarmuudesta ja vianhoidosta
Vastanneet arvioivat vianhoidon onnistumista arvosanalla 4,1 (asteikolla 1–5). Palautteen mukaan viat hoidetaan hyvin ja sähköt saadaan palautettua nopeasti. Muutama kehitystoive koski tiedottamista, esimerkiksi katkosten kestosta kertomista.
Kuinka koet Leppäkosken Sähkön onnistuneen sähköverkon vikojen korjauksessa?
Vastauksissa nousi esiin myös kokemuksia parantuneesta toimitusvarmuudesta. Osa asiakkaista kertoi, että sähkökatkoja on ollut aiempaa harvemmin ja tuulisen sään vaikutukset ovat vähentyneet, mikä viittaa verkon parempaan säävarmuuteen.
”Sähkökatkokset ovat käyneet harvinaisiksi ilmiöiksi. Enää ei mene sähköt edes kovimmissakaan myrskyissä.”
Kaapelointitöiden eteneminen
Vastaukset osoittivat, että suurin osa asiakkaista on tyytyväisiä kaapelointitöiden tiedotukseen: 68 % koki saavansa riittävästi tietoa työn aloituksesta, etenemisestä ja päättymisestä. Avovastauksissa mainittiin myös tilanteita, joissa toivottiin tarkempaa tietoa työn vaiheista ja aikataulumuutoksista.
Saitko mielestäsi riittävästi tietoa kaapelointityön aloituksesta, etenemisestä ja päättymisestä?
Vastaajista 72 % oli tyytyväisiä kaapelointitöiden työnjälkeen ja työn kokonaislaatuun. Parannusehdotukset liittyivät erityisesti jälkitöiden viimeistelyyn ja piha-alueiden kunnostamiseen.
Oletko ollut tyytyväinen kaapelointitöiden työnjälkeen?
Mielikuva Leppäkosken Sähköstä
Vastausten perusteella Leppäkosken Sähkö koetaan luotettavana ja paikallisena toimijana, jonka vahvuuksia ovat nopea vikapalvelu, asiantunteva henkilöstö ja sujuva asiointi. Asiakkaat arvostivat myös muun muassa sähkön toimitusvarmuutta ja selkeitä ilmoituksia sähkökatkoista. Osassa vastauksista nousi esiin näkemyksiä verkkopalvelumaksujen tasosta.
”Tarvittaessa asiointi sujuu joustavasti.”
”Sähkönsiirto onnistuu ja viat korjataan nopeasti.”
Asiakkaita kiinnostavat aiheet
Avoimissa vastauksissa toivottiin eniten lisätietoa verkon maakaapeloinnista ja muista investoinneista. Lisäksi esiin nousi aihe-ehdotuksia, jotka liittyivät muun muassa verkkopalvelumaksujen muodostumiseen, pitkän aikavälin hintakehitykseen sekä uusiin energiaratkaisuihin ja palveluihin.
Kiitos kaikille vastaajille arvokkaasta palautteesta ja kehitysideoista! Kyselyn tulokset auttavat meitä kehittämään toimintaamme entistä asiakaslähtöisemmäksi.
