Vakiokorvaukset
Asiakkaille maksetaan lakisääteistä vakiokorvausta yli 12 tuntia kestäneistä sähkökatkoista. Näemme suoraan järjestelmistämme vakiokorvauksiin oikeutettujen asiakastiedot. Korvaukset ja hyvitykset maksetaan sähkölaskulle 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta.
| Keskeytysaika | Osuus vuotuisesta verkkopalvelumaksusta |
| 12-24 tuntia | 10 % |
| 72-120 tuntia | 50 % |
| 120-192 tuntia | 100 % |
| 192-288 tuntia | 150 % |
| yli 288 tuntia | 200 % |
Vahingonkorvaukset
Sähköntoimituksen virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti. Sähköntoimitus on virheellinen, mikäli se keskeytyy toistuvasti tai yhtäjaksoisesti, eikä vastaa Suomessa noudatettavia standardeja. Vahingonkorvauksia käsiteltäessä otetaan huomioon keskeytyksen syy ja olosuhteet.
Lue lisää ja hae vahingonkorvausta.
Oletko eri mieltä korvauksista?
Pyrimme ensisijaisesti ratkaisemaan mahdolliset sopimusta koskevat erimielisyydet osapuolten välisillä neuvotteluilla, mutta kuluttaja voi tarvittaessa saattaa asian kuluttajariitalautakunnan(www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.
Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan(www.kuluttajaneuvonta.fi).
