Vikapäivystys
Vakiokorvaukset sähkökatkoista
Asiakkaille maksetaan lakisääteistä vakiokorvausta sähkökatkon pituuden mukaisesti. Vakiokorvaukseen oikeuttavan keskeytyksen aika lasketaan alkaneeksi silloin, kun varsinaiset viankorjaustyöt esim. voimakkaan myrskytuulen vuoksi voidaan aloittaa turvallisesti.
Pienjännitevioissa keskeytysaika lasketaan siitä alkaen, kun asiakas on ilmoittanut viasta Leppäkoskelle tai tieto asiasta on saatu automaattisten järjestelmiemme kautta.
Korvaussumma perustuu asiakkaan vuotuisiin verkkopalvelumaksuihin ja keskeytyksen yhtäjaksoiseen kestoon. Verkkopalvelumaksuihin sisältyvät perusmaksut ja energiamaksut veroineen (alv ja sähkövero).
Vakiokorvaus maksetaan automaattisesti verkkopalvelumaksun hyvityksenä tulevissa laskuissa. Hyvityksen ajankohta riippuu asiakkaan laskutusrytmistä, mutta se maksetaan joka tapauksessa 6 kuukauden kuluessa sähkökatkosta.
Vakiokorvauksen määrä
Vakiokorvauksen määrä loppukäyttäjän vuotuisesta verkkopalvelumaksusta on:
- 10 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 12 tuntia mutta vähemmän kuin 24 tuntia
- 25 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 24 tuntia mutta vähemmän kuin 48 tuntia
- 50 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 48 tuntia mutta vähemmän kuin 72 tuntia
- 100 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 72 tuntia mutta vähemmän kuin 120 tuntia
- 150 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 120 tuntia mutta vähemmän kuin 288 tuntia
- 200 %, kun keskeytysaika on ollut vähintään 288 tuntia
Kalenterivuoden kuluessa maksettavien vakiokorvausten määrä on kuitenkin enintään 200 prosenttia vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa. Jos keskeytys ulottuu kahdelle kalenterivuodelle, hyvitetään maksettava vakiokorvaus kuhunkin kalenterivuoteen kohdistuvan keskeytysajan mukaisesti.
Näemme suoraan järjestelmistämme vakiokorvauksiin oikeutettujen asiakastiedot. Hyvitämme korvauksen automaattisesti sähkölaskussasi.