Vikapäivystys
Vahingonkorvaukset
Sähkömarkkinalain mukaan asiakkaalla on oikeus hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen virheen perusteella riippumatta katkoksen pituudesta.
Verkkopalvelulta ei voida kuitenkaan edellyttää keskeytyksettömyyttä. Sähköverkko on alttiina erilaisille keskeytyksiä aiheuttaville luonnon- ja muille ilmiöille.
Sähkölaitteiden tulee kestää sähkökatkon ja niiden mahdollisesti aiheuttamat jännitevaihtelut. Tämän vuoksi sähkökatkojen aikana syntyneet laitevauriot ja muut vahingot eivät yleensä aiheuta korvausvelvoitetta sähköyhtiölle.
Käytännössä sähköntoimituksen virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti ja niiden hinnoitteluun käytetään vastaavia menetelmiä kuin vakuutusyhtiössä. Vahinkotapauksissa on aina hyvä kääntyä ensin oman vakuutusyhtiön puoleen. Voit myös perehtyä sähkömarkkinalakiin ja verkkopalveluehtoihin, joissa kerrotaan tarkemmin vahingonkorvauksista.